Westfalenstoffe AG macht durch Faxintegration aus EBO ION/5 kommunikatives CRM-System - Automatisierte Kommunikation für Stoffe-Spezialist

Übach-Palenberg, im März 2011. Der Stoffe-Spezialist Westfalenstoffe AG aus Münster rüstet seine bestehende CRM- und Organisationslösung ION/5 der EBO GmbH, Übach-Palenberg, mit einer Faxeingangs- und Ausgangsintegration ebenfalls von EBO nach.  Nachdem bereits mit ION/5 Kundenmanagement, Vertrieb und Außendienst optimiert wurde, automatisiert die Fax-Integration nun auch die Kommunikationsprozesse mit den Kunden. Das kommunikativ gewordene ION/5 arbeitete in einer heterogenen Windows- und iSeries/i5-Infrastruktur. Dazu realisierte die EBO Anbindungen an einen Microsoft Exchange Server, an die elektronische Archivierungs- und Dokumentenverwaltung InfoStore sowie an die bestehenden ERP-Lösungen.

ION dient den 25 Vertriebsmitarbeitern der Westfalenstoffe AG nicht nur als Plattform für das Kundenmanagement, sondern ist zugleich Universalwerkzeug für alle Administrations-, Verwaltungs- und Managementaufgaben. Sämtliche Instrumente, Daten und Dokumente, die in verschiedenen Applikationen auf der iSeries/i5 verstreut abgespeichert sind, werden gebündelt und unter einer bedienungsfreundlichen Software-Oberfläche zur Verfügung gestellt. So haben alle Beteiligten von ihren Windows-PCs aus direkten Zugriff auf Informationen wie Kontaktdaten, Preislisten, Debitoren etc. Mit der neuen Fax-Integration können sie nun auch optimal kommunizieren. Dies vereinfacht die Vertriebsarbeit erheblich und sorgt für mehr Umsatz.

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